사장님 혹시 "요즘 세상에 공짜 싫어하는 사람 없으니까
뭐라도 무료로 좀 뿌리면 고객이 모이지 않을까" 하는 생각
한 번쯤 해보셨죠.
맞아요 사람들은 공짜를 좋아하죠.
하지만 그냥 아무거나 공짜로 준다고 해서
그들이 모두 우리 가게의 충성 고객이 되는 건 아니랍니다.
오히려 어설픈 무료 정보는 "에이 별거 없네" 하고
등을 돌리게 만들 수도 있어요.
하지만 걱정 마세요.
오늘 제가 알려드릴 비밀만 있다면 사장님도 돈 한 푼 안 들이고
(물론 사장님의 노력과 시간은 필요해요)
잠재 고객들이 스스로 찾아오고 한번 고객이 되면
평생 우리 편이 되는 마법 같은 경험을 하실 수 있을 거예요.
그 핵심은 바로 가치 있는 무료 콘텐츠에 있답니다.
이 콘텐츠가 어떻게 고객의 마음을 사로잡고
우리 사업의 든든한 지원군으로 만드는지
그 비밀스러운 3박자 전략과 황금 비율을
지금부터 하나하나 파헤쳐 드릴게요.
무료 콘텐츠 왜 공짜 이상의 가치를 가질까요
"콘텐츠 만들어봤자 잠깐 보고 사라지는 거 아냐."
라고 생각하실 수도 있어요.
하지만 이건 정말 큰 오해랍니다.
우리가 만드는 콘텐츠 자체는 시간이 지나면 잊힐 수 있지만
그 콘텐츠를 통해 만들어지는 우리 사업에 관심을 가진 사람들
즉 우리만의 특별한 청중은 계속해서 쌓이고 성장하는
그야말로 복리로 불어나는 자산과 같아요.
이 청중이 바로 우리 사업의 든든한 기반이 되어주는 거죠.
생각해 보세요.
꾸준히 유익하고 재미있는 정보를 제공하는 사람이나 브랜드가 있다면
자연스럽게 신뢰가 쌓이지 않나요.
"아 여기는 정말 나에게 도움이 되는 이야기를 해주는구나" 하고 느끼게 되면
나중에 그들이 어떤 제품이나 서비스를 제안했을 때
훨씬 긍정적으로 받아들이게 되죠.
이게 바로 무료 콘텐츠가 가진 힘이에요.
당장의 판매를 넘어 장기적인 고객 관계를 구축하고
우리 사업의 모든 광고 활동 효과를 더욱 높여주는
윤활유 역할을 톡톡히 해낸답니다.
잠재 고객의 마음을 사로잡는 콘텐츠의 3박자 리듬: 훅킹 유지 보상
자 그럼 어떤 콘텐츠가 잠재 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요.
마치 신나는 음악처럼 고객의 시선을 끌고 (훅킹)
계속 듣고 싶게 만들고 (유지)
마지막에는 만족스러운 감동 (보상)을 선사하는
3박자 리듬을 타야 해요.
이 세 가지 요소가 조화롭게 어우러질 때 비로소 우리 콘텐츠는 생명력을 얻고
잠재 고객을 끌어당기기 시작한답니다.
첫 번째 박자: 훅 – 단숨에 시선을 낚아채는 미끼 던지기
수많은 정보의 홍수 속에서 우리 콘텐츠가 고객의 눈에 띄려면
첫눈에 "어? 이거 뭐지?" 하고 호기심을 자극하는 강력한 훅이 필요해요.
고객이 하던 일을 멈추고 우리 콘텐츠에 주목하게 만드는 것
그게 바로 훅의 역할이죠.
훅의 효과는 얼마나 많은 사람이 우리 콘텐츠를 소비하기 시작하는지로
측정할 수 있어요.
그럼 어떻게 강력한 훅을 만들 수 있을까요.
흥미를 자극하는 주제 선정하기.
사람들은 자신과 관련된 이야기 궁금했던 이야기
혹은 뭔가 새로운 이야기에 끌리기 마련이에요.
이때 사장님만의 개인적인 경험을 녹여내면
그 어떤 정보보다 강력한 차별점을 가질 수 있어요.
아주 오래전 경험.
인생의 중요한 교훈이나 깨달음을 제품 서비스와 연결해 이야기해보세요.
"제가 젊은 시절 큰 실패를 겪고 OOO을 깨달았는데요
그 경험이 지금 이 제품을 만드는 데 결정적인 역할을 했어요."
최근 경험.
최근에 겪었던 일이나 고객과의 대화 속에서
유용한 정보를 찾아내 공유하세요.
"얼마 전 한 고객님과 상담하다가 이런 질문을 받았는데
다른 분들께도 도움이 될 것 같아 공유합니다."
성공 사례나 후기도 이 범주에 속하죠.
바로 지금의 생각.
아이디어가 떠오르는 즉시 기록하고 공유하세요.
"방금 OOO에 대한 엄청난 아이디어가 떠올랐어요. 여러분 생각은 어떠세요."
요즘 뜨는 이야기.
현재 유행하는 이슈나 트렌드에 사장님의 전문 지식이나 경험을 결합해
이야기하면 더 넓은 사람들의 관심을 끌 수 있어요.
직접 만든 경험.
사람들이 흥미를 가질 만한 주제를 정해 직접 경험을 만들고
그 과정을 공유하세요.
"제가 한 달 동안 OOO만으로 살아보기 챌린지를 해봤는데요
결과가 정말 놀랍습니다."
뇌리에 박히는 헤드라인 뽑아내기.
콘텐츠의 첫인상인 헤드라인은 그 무엇보다 중요해요.
뉴스 헤드라인이 사람들의 시선을 끄는 비결을 참고해 보세요.
최신성. "오늘 막 나온 따끈따끈한 OOO 정보."
관련성. "OOO를 사용하는 당신이라면 주목."
유명인 권위자. "OOO 전문가가 밝히는 비밀."
근접성. "우리 동네 OOO 맛집 리스트."
갈등 대립. "OOO vs XXX 승자는."
특이함 희귀성. "단 1%만 아는 OOO 활용법."
진행 중인 이야기. "OOO 프로젝트 현재 상황은."
이런 요소 중 하나 이상을 포함하면
훨씬 매력적인 헤드라인을 만들 수 있답니다.
플랫폼에 맞는 옷 입히기.
각 SNS 플랫폼이나 블로그마다 사람들이 선호하는 콘텐츠 형식이 있어요.
고객이 이미 좋아하고 익숙한 형식으로 콘텐츠를 만들면
훨씬 더 쉽게 받아들여질 수 있답니다.
인스타그램에는 카드뉴스나 짧은 영상
유튜브에는 좀 더 긴 호흡의 정보성 영상 블로그에는 상세한 글처럼요.
두 번째 박자: 유지 – 궁금해서 못 견디게 만들기
강력한 훅으로 일단 시선을 끌었다면
이제 그 관심이 꺼지지 않고 계속 이어지도록 만들어야 해요.
고객이 "그래서 다음 내용은 뭔데" "결론이 너무 궁금해" 하고
좀이 쑤시게 만드는 거죠.
이때 가장 효과적인 방법은 바로 호기심을 자극하는 거예요.
고객의 머릿속에 풀리지 않는 질문을 던져놓는 거죠.
호기심을 유발하며 내용을 전개하는 세 가지 마법 같은 방법이 있어요.
목록형.
"OOO 잘하는 비법 7가지" "절대 하지 말아야 할 실수 5가지"처럼
주제와 관련된 여러 항목을 나열하는 방식이에요.
헤드라인이나 콘텐츠 초반에 몇 가지 항목이 있는지 알려주면
고객들이 끝까지 집중하는 데 도움이 된답니다.
단계형.
특정 목표를 달성하기 위한 과정을 순서대로 보여주는 방식이에요.
"초보자도 3일 만에 OOO 마스터하는 5단계 공략집"처럼요.
각 단계를 따라 하다 보면 어느새 목표에 도달해 있을 거라는
기대감을 주죠.
이야기형.
실제 경험담이나 흥미로운 가상 이야기를 통해 메시지를 전달하는 방식이에요.
사람들은 본능적으로 이야기에 귀를 기울이게 되어 있거든요.
이 글의 각 챕터 시작에 제 경험담을 살짝 넣는 것처럼요.
이 세 가지 방법은 따로 사용할 수도 있고
서로 섞어서 더 풍성하게 만들 수도 있어요.
예를 들어 단계별 공략법을 소개하면서 각 단계마다
흥미로운 이야기나 유용한 팁 목록을 추가하는 식으로요.
세 번째 박자: 보상 – 기대 이상의 만족감으로 감동시키기
자 이제 마지막 박자예요.
고객이 우리 콘텐츠를 끝까지 다 봤을 때
"아 시간 내서 보길 정말 잘했다" "이건 진짜 유용했어" 하는
만족감을 느끼게 해줘야 해요.
훅을 통해 가졌던 기대감을 충족시켜주거나
혹은 그 이상을 제공하는 거죠.
그래야 우리 콘텐츠를 다시 찾고
심지어 다른 사람들에게 공유하고 싶어지니까요.
콘텐츠가 너무 길어서 지루한 게 아니에요.
단지 너무 지루해서 길게 느껴지는 것뿐이랍니다.
즉 콘텐츠의 길이가 중요한 게 아니라
단위 시간당 얼마나 많은 가치를 제공하느냐가 핵심이에요.
그럼 어떻게 만족스러운 보상을 줄 수 있을까요.
처음 훅을 통해 약속했던 내용이나 질문에 대해
명확하고 완벽하게 답해주세요.
"OOO 하는 방법 7가지"라고 했으면
정말 실용적인 7가지 방법을 알려줘야죠.
고객이 기대했던 것 이상의 추가적인 가치나
새로운 관점을 제시해 주세요.
"어 이런 방법도 있었네" 하는 신선한 놀라움을 선사하는 거죠.
우리 콘텐츠를 다 보고 난 고객이 어떤 긍정적인 변화를
경험할 수 있을지 명확하게 보여주세요.
만약 우리 콘텐츠를 보고 청중이 점점 늘어난다면
그건 우리가 제대로 보상을 제공하고 있다는 강력한 증거랍니다.
참 짧은 콘텐츠와 긴 콘텐츠의 차이는 뭘까요.
별거 없어요.
긴 콘텐츠는 그저 이 훅킹 유지 보상이라는
작은 콘텐츠 단위를 여러 번 연결해 놓은 것뿐이랍니다.
그러니 처음에는 짧고 간결한 콘텐츠부터 시작해서
점점 호흡을 늘려가는 연습을 해보세요.
콘텐츠로 돈 벌기 황금 같은 주고받기 비율의 비밀
자 이렇게 매력적인 콘텐츠를 만들었다면
이제 이걸로 어떻게 우리 사업에 실질적인 도움을 줄 수 있을지
즉 어떻게 수익화할 수 있을지 궁금하실 거예요.
많은 분들이 콘텐츠를 만들면서도
"그래서 이걸로 어떻게 돈을 벌라는 거야" 하고 막막해하시죠.
핵심은 바로 주고받기의 황금 비율을 찾는 거예요.
일방적으로 주기만 해서도 안 되고
그렇다고 너무 조급하게 받으려고만 해서도 안 되죠.
마치 친구 관계처럼 서로에게 좋은 것을 주고받을 때
건강한 관계가 유지되는 것과 같아요.
유명한 마케팅 전문가 게리 바이너척은
"잽 잽 잽 라이트 훅"이라는 말을 했어요.
여러 번 가치 있는 정보(잽)를 제공하며 신뢰를 쌓다가
결정적인 순간에 구매 제안(라이트 훅)을 하라는 의미죠.
TV 광고만 봐도 보통 1시간 프로그램에 광고는 약 13분 정도라고 해요.
대략 3.5번 정도 가치를 제공하고 1번 정도 요청하는 셈이죠.
하지만 우리 사업을 이제 막 키워나가려는 사장님들이라면
이것보다 훨씬 더 많이 아낌없이 줘야 해요.
왜냐하면 더 많이 보상할수록 우리를 따르는 청중은 더 커지기 때문이죠.
그래서 제가 가장 추천하는 전략은 바로
"고객이 먼저 달라고 할 때까지 그냥 계속 퍼주세요" 에요.
이상하게 들리시나요.
하지만 생각해 보세요.
계속해서 조건 없이 좋은 것을 받다 보면
사람들은 미안해서라도 뭔가 보답하고 싶어 하고
"혹시 제가 살 만한 건 없나요" 하고 먼저 물어보게 된답니다.
이런 고객들이야말로 진짜 찐팬이 될 가능성이 높은 최고의 고객들이죠.
물론 때로는 우리가 먼저 요청해야 할 때도 있을 거예요.
그럴 때는 콘텐츠 중간이나 마지막에 자연스럽게
우리 제품이나 서비스를 언급하거나
혹은 여러 개의 가치 제공 콘텐츠 사이에 한 번씩
판매 관련 콘텐츠를 끼워 넣는 방식
(예: 정보성 게시물 10개 발행 후 11번째에 제품 홍보 게시물 발행)을
활용할 수 있어요.
진짜 마법은 바로 청중입니다
오늘 제가 강조하고 또 강조하고 싶은 것은
무료 콘텐츠를 통해 우리가 얻는 가장 큰 자산은
바로 우리만의 청중이라는 사실이에요.
이 청중은 한번 만들어두면 쉽게 사라지지 않는
우리 사업의 가장 강력한 기반이자 복리로 불어나는 자산과 같답니다.
이들이 있기에 우리의 따뜻한 다가가기도 효과를 발휘하고
유료 광고의 효율도 높아지며
심지어 낯선 이에게 다가가는 차가운 다가가기조차
이들의 추천 한마디로 쉽게 풀릴 수 있어요.
그러니 사장님 지금 당장 눈앞의 판매에만 조급해하지 마세요.
꾸준히 가치 있는 콘텐츠를 만들고 아낌없이 나눠주세요.
그렇게 한 명 한 명 사장님의 이야기에 귀 기울이는 사람들을 모으다 보면
어느새 사장님 곁에는 든든한 지원군들
즉 충성 고객들로 가득하게 될 거예요.
오늘 제가 알려드린 훅킹 유지 보상 3박자 전략과
황금 같은 주고받기 비율의 비밀
꼭 기억하셨다가 사장님 사업에 멋지게 적용해 보시길 바랄게요.
분명 상상 이상의 놀라운 결과가 사장님을 기다리고 있을 테니까요.